“这要是问不到邻居的姓名和卡号，我就装不了天然气吗？”最近，市民朱先生家中要安装天然气，工作人员上门查看后表示能安装，并让他填写了天然气散户安装通知单。通知单最后一栏备注中要求提供同栋楼或同单元邻居姓名和卡号，朱先生提供不了，工作人员则表示无法安装。

  退休多年的朱先生在安定门里白鹭湾东区有一套房，始终没开通天然气。“10多年前小区曾统一开通过天然气，但我当时因为房子一直空置，也就没有开通。”朱先生说，现在他想把房子租出去，没有天然气不好出租，于是他就拨打了秦华天然气客服电话，申请开通。

  随后，工作人员上门进行了勘察，确认现场情况符合开通条件。工作人员填写了天然气散户安装通知单，通知单上共有4项程序，分别为资料准备、费用交纳、安装通知、客户前期准备。而最后的备注一项让朱先生有点犯难。

  记者注意到，备注一项中提到：“为便于我们查阅并建档，请您提前填写好您的邻居购气卡号和姓名（同小区、同栋楼、同单元客户家均可）。”朱先生说，白鹭湾东区属老旧小区，居住在这里的多半是租户，再加上他一直没在这里居住过，也不了解邻居情况。

  无奈之下，朱先生只好联系当初上门勘察的工作人员看有无另外的处理方法，对方明确说“提供不了邻居的姓名和卡号，就无法安装开通天然气”。

  3月11日下午，记者以用户身份拨通了秦华天然气客服电话，人工客服表示，需要用户更好的提供邻居的姓名和卡号一种原因是为便于查阅该小区用户建档情况，另一方面也还是为了防止出现重号。至于还有无另外的处理方法，客服人员则建议记者和上门勘察的工作人员沟通。

  3月12日，记者联系了西安秦华燃气集团有限公司，相关工作人员表示，用户若无法提供邻居姓名和卡号，可以到营业厅由工作人员通过台账查询来完成这项程序，“可能是第三方公司工作人员不了解情况，才这样给用户说的。”工作人员说。

  随后，记者将此情况告诉了朱先生，他表示将尽快按照通知单要求准备其他资料。

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